Uso y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través de este sitio web es:

• Razón social / Marca: Arké Muebles
• Titular / Persona natural responsable: Andres David Mercado Vega
• Documento de identidad: Cédula de ciudadanía N.° 1.143.159.203
• Correo electrónico de contacto para datos: valentinaa.gp12@gmail.com
• Dirección: Medellín, Antioquia, República de Colombia

2. Marco normativo

El tratamiento de datos personales en Arké Muebles se realiza conforme a:

• Ley 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación de la autorización del titular y avisos de privacidad.
• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Resolución 76434 de 2012 – Inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando aplique.

3. Datos personales que se recopilan

3.1 Datos proporcionados voluntariamente

A través del formulario de contacto, el usuario puede proporcionar:

• Nombre completo (dato de identificación).
• Número de teléfono o WhatsApp (dato de contacto).
• Correo electrónico (dato de contacto, opcional).
• Ciudad o barrio (dato de ubicación aproximada, opcional).
• Descripción del requerimiento de muebles (dato comercial).

3.2 Datos recopilados automáticamente

El sitio puede recopilar automáticamente datos de navegación anonimizados a través de cookies técnicas y herramientas de análisis, incluyendo: dirección IP anonimizada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión. Estos datos no permiten identificar directamente al usuario.

No recopilamos: datos sensibles (origen racial, salud, orientación sexual, afiliación política o religiosa), datos bancarios, números de tarjeta, contraseñas ni credenciales de acceso a ningún sistema.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades, todas ellas relacionadas con la actividad comercial de venta de muebles:

• Atención de solicitudes: responder cotizaciones, consultas y solicitudes de asesoría.
• Gestión comercial: hacer seguimiento de propuestas y acuerdos comerciales.
• Envío de información relevante: catálogos, promociones y novedades, solo si el usuario lo autorizó expresamente.
• Mejora del servicio: análisis estadístico de uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.

5. Principios rectores del tratamiento

El tratamiento de datos en Arké Muebles se rige por los siguientes principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley.
• Finalidad: los datos son tratados para las finalidades informadas al titular.
• Libertad: el tratamiento solo se realiza con el consentimiento del titular.
• Veracidad: la información debe ser veraz, completa y actualizada.
• Transparencia: el titular puede conocer en cualquier momento los datos que poseemos sobre él.
• Acceso y circulación restringida: los datos no serán divulgados a terceros sin autorización.
• Seguridad: se adoptan medidas técnicas adecuadas para proteger la información.
• Confidencialidad: las personas que accedan a los datos están sujetas al deber de confidencialidad.

6. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene a través del formulario de contacto, donde el usuario marca la casilla: "Acepto el tratamiento de mis datos personales según la política de privacidad". Esta autorización es:

• Libre: no condicionada al acceso al sitio web.
• Previa: se solicita antes de recopilar los datos.
• Expresa: el usuario la manifiesta activamente.
• Informada: se indica la finalidad del tratamiento en el mismo formulario.

7. Transferencia y transmisión de datos

Arké Muebles no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo) que actúen como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por la ley.

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán:

• Durante el período de vigencia de la relación comercial.
• Por el tiempo que exija la normativa fiscal y comercial colombiana (mínimo 5 años para documentos de obligaciones).
• Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible.

9. Derechos del titular (ARCO)

El titular de los datos tiene los siguientes derechos consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Acceso (A): conocer los datos personales que Arké Muebles posee sobre usted.
• Rectificación (R): solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión (C): solicitar la eliminación de sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición (O): oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Revocación: retirar el consentimiento otorgado.
• Queja: presentar solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercer sus derechos

Envíe un correo electrónico a valentinaa.gp12@gmail.com con el asunto: "Solicitud Derechos ARCO – Datos Personales", incluyendo:

• Nombre completo y número de cédula.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos de contacto para respuesta.

Responderemos dentro de los plazos legales: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

10. Seguridad de la información

Arké Muebles implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Protocolo de seguridad HTTPS con certificado SSL/TLS.
• Acceso restringido a los datos solo para personal autorizado.
• Procedimientos internos de manejo seguro de la información.

En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a la SIC y a los titulares afectados dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11. Vigencia de la política

Esta política entra en vigencia a partir de octubre de 2025 y permanecerá vigente hasta su modificación o derogación. Cualquier actualización será publicada en este sitio web con indicación de la fecha de modificación.

12. Autoridad de control

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para presentar quejas o consultas: www.sic.gov.co · Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165.